Современный деловой этикет. Деловая этика и уровни ее применения
Кафедра русского языка
РЕФЕРАТ
по дисциплине
«Русский
язык и культура речи»
На тему:
ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
Студентки 3 курса
Научный руководитель
Чебоксары 2010
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………… …………………....…3
- Деловой
этикет: понятие, принципы и нормы……………………………………...4
Речевой этикет в деловом общении…………………………………………………7
2.2 Деловая переписка………………………………… ……………………………….9
- Деловые
переговоры, встречи и совещания……………………………………….11
3.2 Подготовка к переговорам и проведение делового совещания………………...14
Заключение…………………………………………………… …………………………16
Список источников………………………………… …………………………………...17
Введение
Психология
делового общения
– составная часть
комплекса психологических наук. Она опирается
на основные категории и принципы, разрабатываемые
общей психологией.
В
психологии и этике делового общения
речь пойдет не столько об абстрактных
общепсихологических категориях и принципах,
сколько о профессиональных психологических,
практически ориентированных знаниях,
которые могут обеспечить успех той или
иной деятельности.
Под
деловым понимается общение, обеспечивающее
успех какого-то общего дела, создающее
условия для сотрудничества людей, чтобы
осуществить значимые для них цели. Деловое
общение содействует установлению и развитию
отношений сотрудничества и партнерства
между коллегами по работе, руководителями
и подчиненными, партнерами, соперниками
и конкурентами. Оно предполагает такие
способы достижения общих целей, которые,
не только не исключают, но и предполагают
также и достижение лично значимых целей,
удовлетворение личных интересов.
Знание
делового этикета
- залог успеха в ведении
дел. Главный показатель успеха в бизнесе
- достижение реальных результатов,
т.е. получение прибыли, рост производства,
профессиональное удовлетворение, создание
положительного имиджа в обществе, уважение
партнеров по бизнесу, надежность фирмы
или предприятия. Необходимо знать технологию
деловых отношений, уметь вести переговоры,
соблюдать этику коммерческого общения,
постоянно заниматься маркетингом, развивать
эффективную рекламу, изучать вопросы
спроса и сбыта, преодолевать языковые
трудности, постоянно повышать свою профессиональную
квалификацию, следить за своим
положительным имиджем и многое другое.
Поэтому эффективный менеджер должен
быть не только узким специалистом, но
и отчасти должен быть и психологом.
Целью данной работы
является
выявление сущности,
принципов и основного содержания
этики делового общения в офисах и фирмах.
I.
Деловой этикет: понятие,
принципы и нормы
Этикет
- это установленный порядок поведения
где-либо. Таково наиболее общее определение
этикета. Этикет - явление историческое.
Правила поведения людей изменялись с
изменением условий жизни общества, конкретной
социальной среды. Он возник в период зарождения
монархий и всегда выполнял и выполняет
определенные функции (разделение по чинам,
сословиям, знатности рода, званиям, имущественному
положению). Общественный прогресс способствовал
взаимопроникновению правил поведения,
обогащению культур. Этикет стал предписывать
нормы поведения на работе, на улице, в
гостях, на деловых и дипломатических
приемах, в театре, в общественном транспорте
и т.д.
Этика
делового общения
- учение о проявлении
морали и нравственности в деловом
общении, взаимоотношениях деловых
партнеров.
В
основе этики делового общения
должна быть координация, а по возможности
и гармонизация интересов. Этика деловых
отношений является профессиональной
этикой, регулирующей систему отношений
между людьми в сфере
бизнеса. Почти 70% выгодных для отечественных
предпринимателей сорвавшихся сделок
не состоялись из-за того, что российские
бизнесмены не знают правил делового общения
и не владеют культурой поведения.
Принципы
- это абстрагированные, обобщенные
представления, которые дают возможность
тем, кто на них опирается, верно формировать
свое поведение, свои действия, свое
отношение к чему-либо. Принципы этики
деловых отношений дают конкретному
сотруднику в любой организации
концептуальную этическую платформу
для решений, поступков, действий, взаимодействий
и т.п.
Различные авторы предлагают
множество своих принципов деловых
отношений. Так, например, Джен Ягер в книге
«Деловой этикет: как выжить и преуспеть
в мире бизнеса» выделяет шесть следующих
основных принципов:
- Пунктуальность
(делайте все вовремя). Только поведение
человека, делающего все вовремя, является
нормативным. Опоздания мешают работе
и являются признаком того, что на человека
нельзя положиться. Принцип делать все
вовремя распространяется на все служебные
задания. Специалисты, изучающие организацию
и распределение рабочего времени, рекомендуют
прибавлять лишних 25 процентов к тому
сроку, который, на ваш взгляд, требуется
для выполнения порученной работы.
Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.
Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.
Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.
Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход - вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.
Принципы этики деловых отношений должны служить основанием для выработки каждым сотрудником любой фирмы собственной личной этической системы. Перечень принципов может быть продолжен с учетом специфики деятельности той или иной организации.
Этические нормы, в которых выражены представления о добре и зле, справедливости и несправедливости - правильности и неправильности поступков людей, выступают одним из главных регуляторов деловых отношений. Можно говорить о неизбежности столкновения с вопросами этики в ходе деловой практики.
Для решения сложных неоднозначных задач и управления деловыми ситуациями нужно определить систему ценностей и осознать для себя лично, что означает понятия «честность», «порядочность», «справедливость». Осознание своей системы ценностей всегда поможет принять верное решение, а для этого нужно обратиться к изучению этики в целом и деловой этики в частности.
Важнейшие категории этики - «добро», «зло», «справедливость», «долг», «совесть».
- II.
Речевой этикет в деловом
общении.
Существуют вполне определенные правила речевого этикета, которые касаются обращения к собеседнику. Обращение "вы" свидетельствует о культуре того, кто обращается. Оно подчеркивает уважение к партнеру или коллеге. Обращение на "ты" в деловой обстановке нежелательно. Оно допустимо лишь тогда, когда может быть взаимным либо обусловлено неформальными отношениями.
К деловым партнерам, которые хорошо знакомы, а также к своим коллегам предпочтительно обращаться по имени и отчеству или по фамилии с добавлением слов "господин". Не следует злоупотреблять обращением только по имени, да еще на американский манер в сокращенном варианте. По имени можно обращаться к ближайшим коллегам, если они молоды и не возражают против такого обращения.
Правила вежливости на работе
Если исходить из идеи равенства мужчин и женщин и руководствоваться правилами обычной вежливости, то вопрос о том, как вести себя представителям противоположных полов в служебной обстановке, отпадет сам собой и тогда:
- дверь открывает тот, кто к ней ближе стоит;
- в лифт первым входит и выходит из него тот, кто находится ближе к двери;
- прикурить другому дает тот, у кого в руке зажигалка;
- и мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы поприветствовать клиента или посетителя, вне зависимости от его пола;
- и мужчины, и женщины обмениваются рукопожатиями; на службе нет правил, предписывающих, кто первым должен подать руку;
-если на работе все пользуются общей кофеваркой или чайником, также все по очереди моют эти предметы, женщины не должны на службе «вести хозяйство»;
- ни мужчинам, ни женщинам на работе не следует называть сотрудников уменьшительными именами и прозвищами, никаких «милочек» и «лапочек», если кто-то продолжает упорствовать, необходимо останавливать его до тех пор, пока не подействует;
- даже если хочется вести себя на работе так, как в нерабочей обстановке, нельзя позволять себе делать этого.
- Правила
общения по телефону
Знание телефонного этикета и рациональных правил телефонного общения необходимо каждому цивилизованному предпринимателю.
Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы кратко сообщить все, что следует, и получить ответ. В японской фирме не будут долго держать сотрудника, который не решит деловой вопрос по телефону за три минуты.
Основа успешного проведения делового телефонного разговора - компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в ее решении. Важно, чтобы служебный, деловой телефонный разговор велся в спокойном, вежливом тоне и вызывал положительные эмоции.
Эффективность делового телефонного общения зависит от эмоционального состояния человека, от его настроения.
Во время разговора надо уметь заинтересовать собеседника. Надо стараться говорить ровно, сдерживая свои эмоции, не пытаться прерывать речь собеседника. В телефонном разговоре лучше не употреблять специфические, профессиональные выражения, которые могут быть непонятны собеседнику. Следует отметить, что быстрое или замедленное произношение слов затрудняет восприятие.
- Деловая
переписка
Переписка - это и труд, порой нелегкий, и искусство. Одно из главных требований к письму - оно должно быть не длинным. Хорошее письмо должно быть четким и ясным. Нужно избегать многосложных, непонятных слов и выражений. Письмо должно отражать индивидуальность автора, отдела или компании, где он работает. Из письма должно быть ясно, что это за компания, чем она занимается.
При деловой переписке надо помнить, что впечатление, производимое письмом на адресата, зависит от таких "мелочей", как бланк фирмы, конверт, содержание письма.
Письмо должно строиться по такой схеме: внимание - интерес- просьба - действие. При составлении любого письма вначале нужно наметить логическую схему его содержания. Приведем примеры структуры писем, состоящих из двух-трех частей.
Служебное письмо-запрос:
1) обоснование актуальности запроса;
2) содержание запроса;
3) ожидаемый результат, если просьба будет выполнена.
Сопроводительное письмо:
1) сообщение о высылаемом материале;
2) уточняющие сведения.
Письмо-просьба:
1) изложение причины, побудившей обратиться с просьбой;
2) изложение просьбы;
3) ожидаемый результат, если просьба будет удовлетворена, выражение готовности к дальнейшему сотрудничеству.
Письмо-ответ (отказ в просьбе или отклонение предложения):
1) повторение изложения просьбы;
2) обоснование причины неудовлетворения просьбы;
3) констатация отказа или отклонения предложения.
Примечательно, что письмо, написанное с чувством юмора, как правило, быстрее читается и прочнее запоминается. Оно поможет завоевать будущего клиента. Существуют стандартные фразы и выражения деловых писем.
- Деловые
переговоры, встречи
и совещания.
Основная функция переговоров - это совместное обсуждение вопроса и принятие решения, устраивающего участников. Другая функция переговоров - информационная, состоящая в обмене мнениями сторон без принятия конкретного решения.
Переговорный процесс - это основа деятельности руководителя. Вся деловая жизнь менеджера построена на ведении переговоров на разных уровнях общения с собеседниками, для достижения тех или иных целей. В процессе переговоров важно отмечать, насколько руководитель защищает интересы предприятия и насколько он владеет культурой делового общения.
3.1
Общие правила
поведения на переговорах
Для
успешного ведения
деловых переговоров
его участниками
должны соблюдаться
следующие принципы:
- кооперативности
- твой вклад такой, какого требует совместно
принятое направление делового общения;
достаточности информации - говори то, что требуется в данный момент;
качества информации - не лги;
целенаправленности - не отклоняйся от темы, сумей найти решение;
учета индивидуальных особенностей собеседника.
Модель переговоров обычно включает :
- приветствие участников и введение в содержание переговоров;
- взаимное уточнение позиций, интересов, концепций участников;
- диалог участников;
- согласование позиций и подведение итогов;
- принятие решения (договоренностей) и завершение переговоров.
Важно помнить о том, что опаздывать на переговоры недопустимо. Это может отрицательно сказаться на имидже фирмы и повредить самому ходу переговоров. За задержку с приемом необходимо также извиниться.
Не рекомендуется принимать посетителей, сидя за столом. Гораздо лучше выйти из-за стола и сделать несколько шагов навстречу гостям или же встретить их при входе в кабинет или комнату для переговоров. Когда переговоры проходят в офисе одного из участников, то его сотрудник (референт или помощник) должен встречать гостей у входа.
Переговоры начинаются с приветствия и представления. Первым представляется глава принимающей делегации, затем - глава приехавшей. После этого главы делегаций представляют своих сотрудников, право первенства при этом принадлежит принимающей делегации. Членов делегации представляют «по убывающей», начиная с тех, кто занимает более высокое положение, при этом можно обмениваться визитными карточками. Если делегация очень большая, то каждому участнику вручается список делегаций, по возможности с указанием полных имен и должностей.
Участники переговоров рассаживаются так, чтобы члены каждой делегации, занимающие примерно равное положение, сидели друг напротив друга. Первым садится за стол переговоров глава принимающей стороны, которому принадлежит инициатива ведения переговоров. Он начинает беседу, предоставляет слово другим членам своей делегации, экспертам, советникам, следит, чтобы не было пауз в ходе переговоров, которые могут быть восприняты как сигнал к их окончанию. Прерывать или перебивать выступающих не принято, вопросы задают по окончании выступления. В случае уточнения какой-либо детали следует извиниться и свое высказывание в момент выступления сделать максимально кратким и конкретным. Во время переговоров могут быть поданы кофе, чай или же устроен непродолжительный перерыв для кофе.
Кроме того, в ходе переговоров для проработки отдельных вопросов делегации могут образовывать экспертные рабочие группы из состава входящих в делегации специалистов, которые при необходимости удаляются в отдельную комнату, согласовывают возможное решение или пункт в итоговом документе и излагают результаты работы главам делегаций.
По окончании встречи необходимо попрощаться с партнером. Если делегации большие, то прощаются их главы, ограничиваясь вежливым легким поклоном остальным членам делегации.
После переговоров целесообразно письменно подтвердить их содержание, не забывая о благодарности за знаки внимания и гостеприимство. Независимо от того, были переговоры успешными или безрезультатными, их итоги должны быть обсуждены в коллективе.
3.2 Подготовка к переговорам и проведение делового совещания
Сам успех переговоров зависит от тщательности их предварительной подготовки. Процесс подготовки к переговорам подразделяют на два тесно взаимосвязанных этапа: организационный и содержательный.
Плохая организация может привести переговоры к осложнениям и даже к срыву.
Организационная подготовка переговоров - это:
- определение места и времени встречи;
- формирование делегации и назначение ее главы.
При содержательной подготовке нужно:
- провести анализ проблемы и оценить ситуацию, а также проанализировать интересы, как свои, так и партнера;
- согласовать все вопросы внутри своей делегации, а также с теми. кто будет задействован в выполнении возможных договоренностей (смежные организации), т.е. провести « внутренние переговоры»;
- проработать несколько возможных вариантов решения, чтобы во время переговоров не принимать скоропалительных решений при изменившейся ситуации;
- разработать целостные и не противоречащие друг другу предложения.
Обычно заранее готовятся аргументы по наиболее значимым пунктам позиции, и они также не должны быть противоречивыми;
- подготовить инструкции участникам переговоров (выработать общее направление действий) и подобрать необходимые документы (законодательные нормы, нормы налоговых отчислений, справочные материалы по ценам.)
успеху проведения деловых совещаний способствует соблюдение простых правил:
- предварительная подготовка повестки дня и ее неукоснительное соблюдение;
- заблаговременное предупреждение участников совещания о его содержании и необходимости твердо его придерживаться;
- назначение времени начала и окончания совещания;
- если во время совещания предполагаются выступления, нужно следить за их порядком.
Самое главное, чтобы подобное совещание было продуктивно. Обязанность ведущего совещание продумать повестку дня так, чтобы люди не тратили попусту время. Если выгода от проведенного совещания будет меньше, чем на него было потрачено, то цена такого совещания неоправданна и его не нужно было проводить.
Заключение
Этика
делового общения – это учение
о проявлении морали и нравственности
в деловом общении, взаимоотношениях
деловых партнеров, а деловое общение
- необходимая составляющая человеческой
жизни, важнейший вид отношений с другими
людьми.
Этикет
и такт делового человека проявляются
на каждом шагу: во время мимолетного
разговора с подчиненным, коллегой,
на производственном совещании, с партнером
по бизнесу и т.п. Поэтому этикет служебных,
деловых отношений требует строгого соблюдения
речевых норм, как в межличностном общении,
так и во время деловых бесед, совещаний.
Когда вы разговариваете с людьми, ведите
беседу так, чтобы вам никто не мешал, Все
дела, за исключением экстренных, внезапных,
могут подождать. Принципы этики
деловых отношений служат основанием
для выработки любой фирмы собственной
личной этической системы, а культура
устной и письменной речи часто
бывает сердцевиной профессиональной
этики.
В
содержание делового этикета может
входить деловой этикет офиса, подготовка
деловых бумаг по правилам этикета,
проведение деловых переговоров, встреч
и совещаний по правилам, а также
и международные нормы делового этикета.
Немало важным является и знание
национального стиля ведения деловых
переговоров, что может способствовать
успеху заключения более удачной
сделки.
Итак,
успех фирмы, предприятия, организации
тесно связан с этикетом и культурой
поведения. Для хорошего овладения деловым
этикетом, культурой поведения требуются
время, желание и настойчивость, постоянные
тренировки поведения в различных условиях
деятельности, чтобы знания перешли в
навыки, привычки. Тогда реакция на любое
действие, любой ход и развитие ситуации
будет соответствовать правилам хорошего
тона, делового этикета, требованиям культуры
поведения в данной ситуации. Этикет и
культура делового общения - ключ к успеху
в сфере предпринимательства, в деловой
карьере!
Список
источников
1. Бороздина, Г.
В. Психология делового общения: учебное
пособие. – М: ИНФРА-М, 2008. – 424 с.
2. Чернышова, Л.
И. Деловое общение. – М. : ЮНИТИ, 2008. – 415
с.
3. Кирсанова, М.
В. Деловая переписка. – М. : ИНФРА-М,
2008. – 136 с.
4. Аминов, И. И. Психология
делового общения. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
– 428 с.
5. Психология и
этика делового общения: учебник для вузов
/ под ред. Н. В.Лавриненко. - 5-е изд., пере-раб.
и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА,
2007. – 415 с.
и т.д.................
Страница 3 из 26
Деловая этика.
Деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности. Такая этика позволяет рассматривать и оценивать деловые отношения предпринимателей, а также их личное поведение с точки зрения соответствия общепринятым в деловом мире принципам поведения.
Этические принципы и нормы деловых людей
Этические принципы и нормы поведения деловых людей – это общепринятые в деловом мире принципы поведения. К ним относятся: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др.
Деловая этика базируется на такой общечеловеческой ценности, как свобода. Это означает: бизнесмен или менеджер должен ценить свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемление, даже в мелочах, их интересов.
Другим основополагающим принципом деловых взаимоотношений является терпимость, которая означает осознание невозможности преодоления “с наскока” слабостей и недостатков партнеров, клиентов или подчиненных. Терпимость рождает взаимное доверие, понимание и откровенность, помогает “гасить” конфликтные ситуации.
Деловые взаимоотношения всегда чреваты различного рода трудностями и конфликтами, поэтому они требуют тактичности и деликатности . Такт в таком общении - это не только понимание соответствия целей и норм поведения, но и умение применять этические нормы к конкретному человеку. Быть тактичным - это значит в любой ситуации осознавать своего партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д. Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег. Это особая, свойственная только высокопрофессиональным менеджерам и бизнесменам форма проявления корректности и искренности при общении. Деликатность - наипростейший рабочий инструмент делового общения, помогающий с наименьшими морально-психологическими издержками решать деловые задачи.
Деловая этика ориентируется на такое понятие, как справедливость , которая предполагает оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность.
У деловых людей всего мира существует такое понятие, как деловая обязательность. В США, например, известен термин “Техасское рукопожатие”, когда стороны просто договариваются, что будут вместе заниматься какой-либо деятельностью. Если одна из сторон нарушила условия договора, никто больше не будет с этой фирмой (организацией) иметь дела. Формула успеха западных предпринимателей проста: преуспевание = профессионализм + порядочность. В бизнесе есть золотое правило: заботься о своих клиентах, а рынок позаботится о тебе.
Хорошую репутацию приобрести очень трудно, на это порой уходят годы, но зато утратить ее можно мгновенно и зачастую из-за пустяка, не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность или отсутствие такта в любой другой форме. Для репутации важно все: культура речи, одежда, манера поведения, интерьер офиса. Деловые контакты обрываются сразу же, как только обнаруживаются некомпетентность или непорядочность предпринимателей.
Итак, основной постулат этики каждой уважающей себя компании может быть выражен девизом: “прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли”.
Этика происходит от греческого слова «ethos» - обычай. В общем случае этика определяет принципы и ценности, управляющие поведением людей, положительные и отрицательные оценки их мыслей и действий (6, с. 146).
J, Этика - совокупность норм поведения, мораль какой-либо обществен- yj ной или профессиональной группы.
Деловая этика определяет нормы отношений между предприятием и различными группами лиц (организациями), с которыми это предприятие имеет дело. В общем случае моральные обязательства имеют место по отношению к покупателям, поставщикам, владельцам, работникам, конкурентам, местному населению (рис. 10.1).
- По отношению к покупателям от предприятия ожидается: высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческого достоинства и т.д.
- По отношению к владельцам и инвесторам : гарантирование справедливой прибыли на вложенный капитал, свободный доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции.
Рис. 10.1.
- По отношению к поставщикам : справедливые и честные отношения с ними, включая ценообразование, лицензирование, отсутствие принуждения и излишних судебных разбирательств, обмен информацией и привлечение к участию в процессе планирования, своевременная оплата поставок и др.
- По отношению к конкурентам: взаимное уважение, развитие открытых рынков товаров и капиталов, отказ от использования сомнительных средств достижения конкурентных преимуществ, уважение прав собственности и др.
- По отношению к местному населению: соблюдение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни (15, с. 90).
Деловая этика - многогранное понятие, включающее не только нормы, регулирующие ежедневное общение сотрудников предприятия между собой и с непосредственным начальством, но и более глобальные отношения - между организациями и предприятиями на местном, государственном и мировом уровне.
Нельзя утверждать, что существуют какие-то универсальные этические стандарты, которыми должны руководствоваться разные предприятия и организации в разных странах. Взгляды на этичность и неэтичность поведения определяются социокультурными и национальными различиями деловых обычаев разных стран. Однако глобализация бизнеса требует сближения деловых культур, что приводит к попыткам создать некоторые общие правила этики ведения бизнеса.
В настоящее время деловую этику можно рассматривать на трех иерархических уровнях (рис. 10.2).
Рис. 10.2.
1. Мировой уровень - гипернормы - основываются на общечеловеческих ценностях. Нормы этого уровня сформулированы и зафиксированы, например, в «Принципах международного бизнеса» - всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии представителями ведущих компаний и консультантами бизнеса из США, Западной Европы и Японии.
Гипернормы, зафиксированные в указанном документе, носят обобщенный, декларативный характер и определяют:
- социальную ответственность предприятия (создание общественных благ, рабочих мест, повышение уровня жизни, клиентов, служащих и акционеров, а также населения в целом);
- модернизацию технологий, методов производства, маркетинга и коммуникаций;
- повышение доверия к бизнесу;
- уважение правовых норм и обеспечение равных возможностей в конкуренции;
- признание верховенства этических норм (некоторые сделки, разрешенные законом, могут быть неприемлемы с точки зрения морали);
- содействие свободе многосторонней торговли;
- уважительное отношение к окружающей среде;
- отказ от противозаконных действий (взяточничества, отмывания денег, продажи оружия террористам, наркоторговли). Гипернормы создаются как всеобщие, глобальные правила поведения в сфере бизнеса, распространяющиеся на всех без исключения участников процесса производства и реализации товаров и услуг во всем мире. Нормы мирового уровня должны быть главенствующими по отношению к национальным и корпоративным этическим кодексам и нормам.
- 2. Макроуровень - нормы, устанавливаемые в масштабе отрасли или национальной экономики. Этические постулаты этого уровня - также общие предписания, но в отличие от гипернорм реализуются на более низком уровне. Для этого создаются отраслевые или национальные кодексы этики бизнеса. В список этических норм макроуровня могут входить предписания об уважении частной собственности и рыночной конкуренции, достоверности информации, отсутствии несправедливой дискриминации на рынке труда и др.
- 3. Микроуровень - нормы, устанавливаемые на уровне отдельного предприятия; определяют реализуемый им набор моральных принципов и ценностей. Например, доверие и отсутствие дискриминации в отношениях работников, честность и обязательность по отношению к поставщикам, клиентам, партнерам.
Таким образом, этические нормы уста- Деповая этика рассматрива- навливаются на различных иерархических ется на мировом уровне, мак- уровнях, пронизывают всю экономиче- роуровне и микроуровне скую систему общества, регулируют отношения в бизнесе. В то же время наличие этических норм разных уровней вносит определенные трудности в их применении и использовании. Например, встречаются ситуации, когда микроуровневые нормы противоречат макроуровневым и гиперуровневым.
При возникновении конфликта между этическими нормами разных уровней его рекомендуется решать по принципу приоритетности. Такой конфликт возможен при размещении филиалов компании в странах или регионах с иной культурой. Хотя гипернормы и макронормы должны доминировать, необходимо считаться с микронормами.
Так, если западная компания создает предприятие в экономически отсталой стране, она вводит принятую на Западе технику безопасности, запрещает несправедливую дискриминацию при найме и использование детского труда. Считается, что данные гипернормы отвечают как интересам этой страны, так и ее развитых партнеров. Вместе с тем оплата труда должна соответствовать местным стандартам, чтобы не дестабилизировать экономику и выдержать «принцип справедливости» в отношении других предприятий.
Современная этика бизнеса отдает приоритет тем локальным нормам, которые четко формулируются. В противном случае их трудно использовать для принятия решений.
Неоднозначен, в частности, вопрос о занятости женщин на физически трудных работах. В некоторых странах это широко практикуется, в то время как на Западе считается недопустимым. Конфликт норм, таким образом, налицо. Если даже приходится решать подобный вопрос на основе местных обычаев, моральные соображения не должны полностью игнорироваться. Можно ввести специальные программы облегчения условий труда или систему компенсаций. Важно по мере возможности обеспечить «пригонку» норм и их логическую взаимосвязь (15).
Контрольные вопросы
1. Что является предметом изучения этики?
2. Назовите элементы структуры этики.
3. Дайте определение понятиям «мораль», «нравственность» и объясните их различия.
4. Назовите отличительные особенности периодов становления морали
Деловая этика представляет собой совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности.
Как сложная система деловая этика включает в себя еще ряд подсистем, соотносящихся, во-первых, со специализацией человеческой деятельности, во-вторых – с важнейшими социальными институтами. В этой связи выделяются следующие разновидности этики :
Государственная этика – совокупность этических норм, характеризующих стиль поведения и отношения государственных служащих как внутри своей организации, так и во внешней среде.
Социальная этика – система моральных принципов, определяющих общественные связи и взаимоотношения. Особенность социальной этики в том, что моральные принципы выступают здесь как регуляторы социального поведения человека. К этике деловых отношений применимо понятие социальной ответственности как определенного уровня отклика со стороны организации на социальные проблемы
Производственная этика – совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса. Производственная этика, прежде всего, подразумевает соблюдение деловой морали в отрасли деятельности, вырабатывающей какую-либо продукцию.
Управленческая этика – система нравственных требований, предъявляемых руководителю предприятия, либо одному из его подразделений со стороны подчиненных, других руководителей, партнеров;
– вид профессиональной этики, поскольку управленческую деятельность правомерно считают видом профессии, т.е. определенным видом общественно полезной деятельности, обусловленным разделением труда и кооперацией труда в конкретных технико-организационных условиях, характеризуемым совокупностью знаний и практических навыков, приобретенных работником в результате специального обучения или опыта работы.
Коммерческая этика – совокупность нравственно-деловых правил, регулирующих отношения сторон в торговле, коммерции, бытовом обслуживании и т.д.
Этика теневого бизнеса – сложившаяся в криминальной сфере совокупность определенных моральных принципов, соответствующих уголовной практике: «Действуй не по закону, а «по понятиям».
Деловая этика разных культур – это уникальная для каждой страны система морально-деловых принципов, сложившихся в результате взаимодействия общемировых и национальных правил ведения бизнеса. В этом отношении можно выделить американскую, азиатскую, европейскую и российскую этику деловых отношений.
Важнейшие элементы деловой этики:
· Моральные нормы общества – это одна из форм нравственных требований, регулирующих социальные моральные отношения. Эти нормы являются своеобразным нравственным законом, воспроизводимым в поступках и поведении людей, принадлежащих определенному обществу или его части. Например, важнейшей моральной нормой для делового сообщества является «открытость» организации, подразумевающая прозрачность финансовых и других экономических сделок.
· Правила поведения – это нравственные предписания, устанавливающие порядок поступков человека, как в постоянных, так и в изменяющихся условиях. Иногда нравственные правила могут приходить в противоречие с экономической выгодой. У добросовестного предпринимателя подобная дилемма решается в пользу морального выбора.
· Принципы делового общения – основные нравственные положения, определяющие характер профессиональной деятельности. Принципы делового общения обсуждаются в бизнес сообществе, принимаются и закрепляются в каком-либо документе (хартии, кодексе, договоре, соглашении и др.). Подобный документ не имеет юридического статуса, но является своеобразным нравственным законом предпринимательства. Соблюдение принципов делового общения является признаком серьезной, с хорошей репутацией организации, которой можно доверять.
· Закономерности межличностных отношений – это связь и взаимозависимость объективно существующих явлений и процессов, возникающих во время деловых контактов.
· Личные и трудовые права сотрудников – являются необходимыми компонентами философии (морального кодекса) организации, отражающего основные принципы существования предприятия.
Кодекс (лат. codex) единый систематизированный нормативный акт, регулирующий определенную область общественных отношений.
Например, права:
– на оплату труда, обеспечивающее достойное существование для себя и своих семей;
– на личную неприкосновенность;
– на уважение человеческого достоинства, чести и репутации;
– на свободное развитие личности;
– на защиту от произвольных посягательств и вмешательства в личную и семейную жизнь и др.
· Стиль руководства – совокупность своеобразных приемов и способов управления, присущих определенному типу руководителя. (Стиль руководства соотносится с определенными нравственными правилами поведения и принципами взаимоотношений с сотрудниками, партнерами, другими руководителями и подчиненными);
· Культура управления как технология управленческой деятельности тесно соприкасается с этикой деловых отношений в области гуманитарных решений в производственно-деловой сфере; система внутренних принципов и убеждений предпринимателя, в соответствии с которыми он осуществляет свою профессиональную деятельность.
· Деловая философия – система внутренних принципов и убеждений предпринимателя, в соответствии с которыми он осуществляет свою профессиональную деятельность.
· Служебные взаимоотношения – совокупность моральных и административных правил, обусловливающих характер отношений руководителя и подчиненного, сотрудников, партнеров. Этика деловых отношений обусловила появление нравственных основ служебной субординации и морали делового партнерства.
· Разрешение конфликтов –технология нивелирования конфликтных ситуаций, возникающих в процессе производства.
Каждый элемент деловой этики обладает собственным значением. Однако вместе они образуют и формируют деловую этику .
Этические принципы и нормы поведения деловых людей –это общепринятые в деловом мире принципы поведения. К ним относятся общенравственные нормы: уважение к другому человеку, вежливость, благожелательность, искренность, скромность, честность, правдивость, трудолюбие, справедливость, тактичность, чуткость и деликатность, справедливость, деловая обязательность соблюдение обещаний и договоров и др.
Частные принципы вытекают из конкретных условий содержания и специфики той или иной профессии:
· принцип здравого смысла : в целом направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели;
· принцип удобства : от планировки служебного помещения до размещения оборудования в нем, от деловой одежды до правил поведения на работе;
· принцип целесообразности;
· принцип консерватизма . Надежность, фундаментальность, стабильность – привлекательные в деловом мире черты. Они имеют содержательную связь с консерватизмом;
· принцип непринужденности ;
· принцип «Не навреди». Следствием этого принципа является отсутствие права на ошибку. Профессионализм предполагает полное сознание ответственности, сосредоточенность, максимальную концентрацию на работе. Конечно, люди остаются людьми, а значит, могут ошибиться, но недопустимы халатность, ошибка по недосмотру, по лености или равнодушию;
· принцип сохранения профессиональной тайны;
· конфликт интересов . Во всех профессиях требуется отказ от использования служебного положения в личных целях, отсутствие привилегий в связи с профессией. Конфликт интересов преодолевается выполнением профессионального долга;
· принцип коллегиальности;
· право на критику;
· гедонистический принцип. Гедонизм принцип этики, согласно которому стремление к наслаждению и избежанию страданий является естественным правом человека. Гедонизм в профессиональной деятельности приветствует все, что продлевает удовольствие от жизни, смягчает неудобства и сглаживает неприятности, он придает комфортность и приятность. Гедонизм обязывает профессионала к оптимизму, позитивному имиджу, энергичности, умению вдохновлять.
Принципы и нормы этически грамотного поведения конкретизируются в правилах этикета в конкретных ситуациях.